Politique de confidentialité
Protection des données personnelles
Dernière mise à jour · Octobre 2026
Informations sur le traitement des données personnelles par Servicios Estudiantiles Integrales SL, Servicios Estudiantiles Integrales Presenciales SL et Servicios Estudiantiles Integrales 2022 SL.
Informations de base sur la protection des données
| Rubrique | Informations de base |
|---|---|
| Responsable | La société du groupe mundoestudiante qui fournit le service (voir section 1). |
| Finalités | Gérer votre relation avec nous : demandes d’information, cours d’essai, inscription, prestation des cours, encaissements et facturation. Vous envoyer des informations sur nos services. |
| Base juridique | Exécution du contrat et de mesures précontractuelles, respect d’obligations légales, intérêt légitime et, lorsque cela est indiqué, votre consentement. |
| Destinataires | Sociétés du groupe, prestataires qui nous fournissent des services et administrations publiques lorsque la loi l’exige. |
| Transferts | Certains prestataires traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, toujours avec des garanties appropriées. |
| Droits | Accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité, en écrivant à administracion@mundoestudiante.com. |
Sommaire
- Responsable du traitement
- Quelles données nous traitons et d’où elles proviennent
- Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base juridique
- Communications commerciales
- Utilisation de l’intelligence artificielle
- Destinataires
- Transferts internationaux
- Durées de conservation
- Mineurs
- Vos droits
- Sécurité
- Cookies
- Mises à jour
1 Responsable du traitement
Les données personnelles sont traitées par la société du groupe mundoestudiante qui fournit le service dans chaque cas (ci-après « mundoestudiante ») :
| Société | N° d’identification fiscale (CIF) | Statut |
|---|---|---|
| Servicios Estudiantiles Integrales SL | B86226750 | Société mère |
| Servicios Estudiantiles Integrales Presenciales SL | B87976734 | Filiale |
| Servicios Estudiantiles Integrales 2022 SL | B10558195 | Filiale |
Toutes ont leur siège à Calle Hernani, 40, local, 28020 Madrid. Contact en matière de protection des données : administracion@mundoestudiante.com.
Les trois sociétés partagent la gestion des élèves afin de permettre, entre autres, le rattrapage des cours dans n’importe quel centre. Elles agissent donc en tant que responsables conjoints du traitement, conformément à un accord qui définit leurs responsabilités respectives. Vous pouvez exercer vos droits auprès de n’importe laquelle d’entre elles.
Le présent document s’applique aux données traitées par l’intermédiaire de mundoestudiante.com, de ses formulaires et de ses canaux de contact, ainsi qu’aux données recueillies lors de la souscription et de la prestation des services de mundoestudiante.
2 Quelles données nous traitons et d’où elles proviennent
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Identification | Prénom, nom, DNI (carte d’identité espagnole), NIE (numéro d’identité d’étranger) ou passeport. |
| Coordonnées | Adresse e-mail, téléphone et adresse postale. |
| Caractéristiques personnelles | Date de naissance, langue, nationalité et données familiales nécessaires à la gestion du service. |
| Données scolaires | Niveau, matières, résultats du cours d’essai, progression et notes que vous nous communiquez. |
| Données économiques | Données de facturation et historique des paiements effectués. Les données de carte et de compte bancaire sont traitées directement par notre plateforme de paiement (Stripe) ; mundoestudiante ne les reçoit ni ne les conserve. |
| Voix et audio | Enregistrement et résumé des appels téléphoniques. |
| Image | Photographies et vidéos, uniquement si vous avez donné votre consentement. Enregistrements des cours en ligne. |
| Navigation | Adresse IP, identifiants de l’appareil et cookies (voir la Politique de cookies). |
| Opinions | Réponses aux enquêtes de satisfaction et commentaires. |
| Candidats | CV et données professionnelles des personnes qui postulent à un emploi. |
Les données proviennent de la personne concernée elle-même ou, lorsque l’Élève est mineur, de son père, de sa mère ou de son tuteur légal. Toute personne qui fournit des données concernant un tiers garantit qu’elle est autorisée à le faire et qu’elle a informé ce tiers de la présente politique.
3 Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base juridique
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Répondre à vos demandes et gérer la réservation et le déroulement du cours d’essai. | Mesures précontractuelles prises à votre demande. |
| Conclure le contrat, gérer l’inscription et dispenser les cours, en présentiel ou en ligne. | Exécution du contrat. |
| Informer les pères, mères ou tuteurs de l’assiduité, de la progression et de la situation de l’Élève. | Exécution du contrat. |
| Gérer les encaissements, la facturation et les réclamations de paiement. | Exécution du contrat et respect d’obligations légales (fiscales et comptables). |
| Enregistrer les cours en ligne, exclusivement pour l’amélioration interne du service et l’analyse de la qualité de l’enseignement. | Intérêt légitime à garantir la qualité de l’enseignement. |
| Enregistrer les appels, exclusivement pour l’amélioration interne du service et le contrôle de la qualité de l’accueil. | Intérêt légitime. Vous en êtes informé au début de chaque appel. |
| Envoyer aux clients des communications commerciales sur des services de mundoestudiante similaires à ceux souscrits. | Intérêt légitime (art. 21.2 de la LSSI, loi espagnole sur les services de la société de l’information). Vous pouvez vous y opposer à tout moment. |
| Envoyer des communications commerciales à des personnes qui ne sont pas clientes. | Consentement. |
| Utiliser des images de l’Élève dans des supports de communication. | Consentement. |
| Établir des statistiques internes et améliorer nos services, à partir de données agrégées ou pseudonymisées. | Intérêt légitime. |
| Prévenir la fraude et garantir la sécurité de nos systèmes. | Intérêt légitime et respect d’obligations légales. |
| Gérer les processus de recrutement. | Consentement du candidat et mesures précontractuelles. |
4 Communications commerciales
4.1. Si vous êtes client, nous pourrons vous envoyer par e-mail, SMS ou WhatsApp des informations sur des services de mundoestudiante similaires à ceux que vous avez souscrits, comme des stages intensifs, la préparation d’examens ou les langues.
4.2. Vous pouvez vous opposer à leur réception à tout moment, simplement et gratuitement, en écrivant à administracion@mundoestudiante.com ou au moyen du lien de désinscription inclus dans chaque communication.
4.3. Nous n’enverrons de communications sur les services d’autres sociétés, y compris Classfy, ou à des personnes qui ne sont pas clientes, qu’avec leur consentement préalable.
5 Utilisation de l’intelligence artificielle
5.1. Certains appels adressés à mundoestudiante peuvent être pris en charge par un assistant vocal fondé sur l’intelligence artificielle, qui répond aux demandes et, si nécessaire, transfère l’appel à l’équipe du centre. Vous en êtes informé au début de l’appel.
5.2. Les appels peuvent être transcrits et résumés de manière automatisée afin d’enregistrer la demande et d’en assurer le suivi.
5.3. mundoestudiante ne prend aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative.
6 Destinataires
- Sociétés du groupe mundoestudiante, en tant que responsables conjoints, pour la gestion des élèves entre les centres.
- Classfy Edtech SL, société du groupe, en tant que sous-traitant pour la plateforme de gestion et les cours en ligne.
- Prestataires de services, en tant que sous-traitants : hébergement et systèmes, CRM, téléphonie, messagerie, passerelles de paiement, envoi d’e-mails et conseil. Ils ne traitent les données que sur nos instructions et dans le cadre d’un contrat de sous-traitance.
- Plateforme de paiement (Stripe) et établissements bancaires, qui gèrent directement les paiements par carte et par prélèvement SEPA, ainsi que les remboursements.
- Établissements académiques partenaires, lorsque cela est nécessaire pour fournir le service souscrit, comme l’inscription à des examens officiels.
- Administrations publiques, tribunaux et forces de l’ordre, lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers pour leurs propres fins commerciales.
Enregistrements. Les enregistrements des cours et des appels sont utilisés exclusivement à des fins internes d’amélioration du service et d’analyse de la qualité de l’enseignement et de l’accueil. Ils ne sont pas cédés à des tiers ni utilisés à des fins commerciales ou publicitaires, sauf obligation légale.
7 Transferts internationaux
Certains prestataires, comme ceux de CRM, de téléphonie ou de paiement, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert repose sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), ou sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission. Vous pouvez demander des informations sur ces garanties à administracion@mundoestudiante.com.
8 Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Demandes d’information et cours d’essai sans souscription | Deux (2) ans à compter du dernier contact. |
| Données du contrat et de l’Élève | Pendant toute la durée de la relation puis pendant les délais de prescription des actions en justice. |
| Données de facturation et comptables | Six (6) ans, conformément à la réglementation commerciale et fiscale. |
| Enregistrements des cours en ligne | Un (1) an à compter de leur réalisation. |
| Enregistrements et résumés des appels | Un (1) an à compter de leur réalisation. |
| Images avec consentement | Jusqu’au retrait de votre consentement. |
| Candidats à un emploi | Un (1) an à compter de la réception du CV. |
À l’issue de ces délais, les données sont effacées ou anonymisées.
9 Mineurs
9.1. Les données des élèves de moins de quatorze (14) ans sont communiquées et gérées par l’intermédiaire de leur père, de leur mère ou de leur tuteur légal, qui est la personne qui souscrit le contrat et, le cas échéant, donne son consentement.
9.2. À partir de quatorze (14) ans, les élèves peuvent consentir eux-mêmes au traitement de leurs données et exercer leurs droits, sauf lorsque la loi exige l’assistance de leurs parents ou tuteurs.
10 Vos droits
Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants :
- Accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
- Opposition : vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, y compris l’envoi de communications commerciales.
- Limitation : demander que nous conservions vos données sans les traiter, dans les cas prévus par la loi.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré afin de les transmettre à un autre responsable.
- Retrait du consentement : à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué auparavant.
Pour les exercer, écrivez à administracion@mundoestudiante.com en indiquant le droit que vous exercez. Nous vous répondrons dans un délai maximal d’un mois. Si vous estimez que nous n’avons pas traité correctement votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).
11 Sécurité
mundoestudiante applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque pour protéger les données contre la perte, l’altération ou l’accès non autorisé, notamment le contrôle des accès, le chiffrement des communications, les sauvegardes et la formation du personnel. En cas de violation de données, nous agirons conformément à la réglementation sur la protection des données.
12 Cookies
mundoestudiante.com utilise des cookies. Vous pouvez consulter lesquels, à quelles fins et comment les paramétrer dans la Politique de cookies.
13 Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour l’adapter à des évolutions réglementaires ou à des changements dans nos traitements. La version en vigueur sera toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Si la modification est importante, nous vous en informerons.
